Datum stupanja na snagu: 13. maj 2025. godine
Ovi uslovi opisuju kada gosti mogu ispunjavati uslove za povrat novca za usluge i doživljaje. Također objašnjava kako gosti mogu zatražiti povrat novca i kako ćemo se pobrinuti za njih.
Ako je usluga ili doživljaj gosta poremećen pokrivenim problemom, onda gost ispunjava uslove za povrat cjelokupnog ili djelimičnog iznosa. Pojam „Pokriveni problem” znači bilo šta od sljedećeg:
Ako domaćin otkaže rezervaciju, gost automatski dobiva povrat novca, osim ako je do otkazivanja došlo zbog poremećaja od strane gosta. U tim slučajevima gost neće imati pravo na povrat novca.
Za bilo koji pokriveni problem osim otkazivanja domaćina, gost bi, kad god je to moguće, trebao pokušati riješiti pokriveni problem direktno s domaćinom. Gosti mogu zatražiti povrat novca direktno od domaćina koji koriste Centar za posredovanje.
Za svaki problem koji nije riješen direktno s domaćinom, gost koji je izvršio rezervaciju može poslati zahtjev tako što će nas kontaktirati. Zahtjev morate poslati najkasnije 72 sata nakon što dođe do pokrivenog problema. Zahtjev mora biti podržan relevantnim dokazima kao što su fotografije, komunikacija između domaćina i gosta ili druga dostupna dokumentacija, koju ćemo koristiti kako bismo utvrdili je li došlo do Pokrivenog problema. Ako gost dokaže da prijavljivanje pokrivenog problema u roku od 72 sata nije bilo izvodljivo, možemo dozvoliti kasnu prijavu u skladu s ovim uslovima.
Ako domaćin otkaže rezervaciju iz bilo kojeg drugog razloga osim za ometanje koje je prouzrokovao gost, gost će automatski dobiti povrat cjelokupnog iznosa. Ako utvrdimo da je pokriveni problem koji nije otkazivanje poremetio uslugu ili doživljaj, izvršit ćemo povrat cjelokupnog ili djelimičnog iznosa. Povrat novca zavisi od ozbiljnosti pokrivenog problema i obima uticaja na gosta.
Ako je domaćin već izvršio djelimični povrat novca kao odgovor na zahtjev gosta, možemo smanjiti iznos dodatnog povrata novca u skladu s ovim uslovima kako bi odražavao ono što je domaćin već platio gostu.
U većini slučajeva pokušat ćemo potvrditi prijavljeni problem gosta tako što ćemo se obratiti domaćinu. Domaćini također mogu osporiti tvrdnju gosta o pokrivenom problemu tako što će nas kontaktirati ili odgovoriti na našu prepisku.
Ako domaćin otkaže rezervaciju ili je odgovoran za bilo koji drugi pokriveni problem koji ometa uslugu ili doživljaj, domaćin može primiti nikakvu isplatu ili može smanjiti isplatu za iznos povrata novca gostu.
Ovi uslovi se primjenjuju na sve rezervacije ugovorene na dan ili nakon datuma stupanja na snagu i važe u najvećoj mjeri dozvoljenoj zakonom, što može podrazumijevati garancije koje se ne mogu isključiti. Kada se primjenjuju ovi uslovi, oni kontrolišu i imaju prednost u odnosu na uslove otkazivanja rezervacije. Pokriveni problemi koje je uzrokovao gost koji je poslao zahtjev nisu obuhvaćeni ovim uslovima. Dostavljanje lažnog izvještaja krši naše Uslove korištenja i može dovesti do prekida korisničkog računa.
Naše odluke u skladu s ovim pravilima su obavezujuće, ali ne utiču na druga ugovorna ili zakonska prava koja mogu biti dostupna. To ne utiče na svako pravo koje će gosti ili domaćini morati pokrenuti sudski postupak. Ova polisa nije osiguranje i nijedan gost ili domaćin nisu platili nikakvu premiju. Sva prava i obaveze prema ovim uslovima su lične za gosta i domaćina rezervacije i ne smiju se prenositi ili dodjeljivati. Sve izmjene ovih uslova će biti izvršene u skladu s našim Uslovima korištenja. Ovi uslovi se odnose na usluge i doživljaje, ali se ne odnose na rezervacije smještaja.