Kako funkcionišu žalbe za odluke o moderiranju sadržaja

Airbnb pruža interni sistem žalbe (sistem za rješavanje pritužbi) u vezi s odlukama o moderiranju sadržaja koje donosi ili ne donosi. Ova žalba je dostupna:

• Gdje Airbnb donosi jednu od sljedećih odluka zbog sadržaja koji je obezbijedio korisnik koji je nezakonit ili nekompatibilan s Uslovima korištenja Airbnba:
  • suspenduje ili ograničava pristup ili korištenje Airbnbove platforme i/ili korisničkog računa;
  • suspenduje ili uklanja, onemogućava pristup ili ograničava vidljivost oglasa, recenzija ili drugog sadržaja;
  • otkazuje rezervacije na čekanju ili potvrđene rezervacije; ili
  • suspenduje ili opoziva bilo koji poseban status povezan s korisničkim računom korisnika.
• Svakoj strani (osim pouzdane zastave) koja je poslala obavještenje Airbnbu o sadržaju na platformi koji je nezakonit ili nekompatibilan s Airbnbovim Uslovima korištenja (putem ovog web obrasca) i želi osporiti odluku Airbnba u vezi s tim obavještenjem.

Žalbe morate podnijeti u roku od 6 mjeseci od prvobitne odluke Airbnba. Obrađujemo sve lične podatke u skladu s našim Pravilima privatnosti.

Kako to funkcioniše:

Nakon podnošenja žalbe:

• Obavijestit ćemo vas e-mailom kako bismo potvrdili da smo primili vašu žalbu.
• Pažljivo ćemo pregledati vašu žalbu, sve informacije koje pošaljete i sve druge relevantne informacije kao dio naše istrage. Bit će dodijeljen Airbnbov voditelj slučaja koji će pregledati vaš slučaj.
• Poslat ćemo vam e-mail s našom odlukom o vašoj žalbi i uključiti sve druge opcije za pravnu zaštitu koja vam je dostupna.

Zloupotreba internog sistema žalbe

Pogledajte naše Uslove korištenja za informacije o okolnostima u kojima Airbnb može obustaviti obradu žalbi podnesenih putem internog sistema žalbe.

Ostala prava

Gore navedeni interni sistem žalbe koji pruža Airbnb ne dovode u pitanje prava koja ćete možda morati podnijeti ovlaštenom tijelu EU za izvansudsko rješavanje sporova i/ili bilo kojoj sudskoj pravnoj zaštiti.